Kundenservice

Hier finden Sie Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen.

info@cchobby.de

Wenn Sie Beratung und Inspiration wünschen, kommen wir gerne zu Ihnen. Wenn Sie sich lieber online mit uns treffen möchten, können Sie das auch gerne tun. Kontaktieren Sie uns einfach, und wir finden gemeinsam eine gute Lösung.

Creativ Company Deutschland GmbH
Alter Kirchenweg 54
24983 Flensburg-Handewitt
Deutschland

Fax: 03221 12268 1953

Bankverbinding
Bank: Sydbank Hamburg
IBAN-nr.: DE74200306001000509549
BIC-nr.: SYBKDE22

Geschäftsbedingungen

Hier finden Sie unsere Geschäftsbedingungen.

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.

Alle Privatkunden haben ihre Bestellungen per Vorauskasse zu begleichen - entweder per Kreditkarte (Visa / Visa Electron, MasterCard, Maestro Card, JCB) und PayPal (via DIBS Zahlungsmodul) oder per Banküberweisung (Vorauskasse).

Alle Schulen, Institutionen und öffentliche Einrichtungen haben die Möglichkeit, ab dem Zeitpunkt der ersten Bestellung die Ware auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen zu bekommen. Gerne können Sie auch per SEPA-Lastschrift oder Banküberweisung zahlen.

Geschäftskunden: Unter Geschäftskunden verstehen wir Unternehmen mit einer Umsatzsteuer-ID/Steuernr., die unsere Produkte in ihrem physischen oder virtuellen Fachgeschäft unverarbeitet wiederverkaufen - innerhalb von normalen Öffnungszeiten, an 6 Tagen der Woche. Alle Neukunden haben die ersten beiden Bestellungen per Vorauskasse zu begleichen. Danach besteht die Möglichkeit, die Zahlungsart auf andere Zahlungsarten zu ändern. Entweder SEPA-Lastschrift, Rechnung, Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung (Vorauskasse). Bestehende Kunden kaufen zu den mit uns schon vereinbarten Bedingungen.

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen nach Auftragseingang. Eine Übersicht über unsere Versandkosten finden Sie hier.

Widerrufsrecht & Rückversand

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Der Rückversand ist kostenlos für Privatkunden. 

Für andere Kunden Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Creativ Company Deutschland GmbH, Alter Kirchenweg 54, 24983 Flensburg-Handewitt, Deutschland, Telefon: +49 (0)460 884 24000, Telefax: +49 -32 21-1 22 68 19 53, E-Mail: info@cchobby.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Nachdem Sie uns das ausgefüllte Formular zugesendet haben, senden wir Ihnen einen Link zu, über den Sie Ihren Paketschein ausdrucken können.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Füllen Sie das Formular aus oder senden Sie die bereitgestellten Informationen an unseren Kundenservice und geben Sie an, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten.

2. Wir senden Ihnen einen Link, über den Sie ein Paketetikett erstellen können, das Sie für Ihre Rücksendung benötigen.

3. Senden Sie Ihr Paket gemäß den Anweisungen auf Ihrem Paketetikett.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an Creativ Company A/S, Rasmus Færchs Vej 23, 7500 Holstebro, Dänemark, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

Creativ Company Deutschland GmbH
Alter Kirchenweg 54
24983 Flensburg-Handewitt
Deutschland

Telefon: +49 0460 884 24000
Telefax: +49 -32 21-1 22 68 19 53
E-Mail: info@cchobby.de

-    Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
-    Bestellt am (*)/erhalten am (*)
-    Name des/der Verbraucher(s)
-    Anschrift des/der Verbraucher(s)
-    Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
-    Datum

__________
(*) Unzutreffendes streichen.

Ausschluss des Widerrufs

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:
Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Ihre Optionen im Fall von Reklamationen

Im Fall einer Reklamation können Sie sich auch an die European Commission's Online Dispute Resolution Platform wenden. Dies betrifft vor allem Kunden mit Wohnsitz außerhalb Dänemarks, wohnhaft in einem anderen Staat  innerhalb der EU. Richten Sie Ihre schriftliche Reklamation an: http://ec.europa.eu/odr.

Wenn Sie Ihre Reklamation einreichen, müssen Sie unsere Email-Adresse: info@cchobby.de angeben.